您目前的位置 : 首页 >> 袋装水泥价格 >> 正文

强化精细服务奥克斯发力用户后市场

日期:2018-12-26(原创文章,禁止转载)

强化精细服务 奥克斯发力“用户后市场”

“客户是一次交易,用户是频繁交易,互联网对传统企业最大的冲击就是用户!”当奇虎360董事长周鸿祎抛出这个观点后,立刻在网上引发一场喧嚣。对于传统制造业而言,用户思维也成为影响产品销售的关键因素,这一点在产品后市场——服务端体现的最为明显。在如今大谈用户理念,粉张掖有什么好的儿童癫痫病医院丝经济的时代,口碑的重要性不言而喻,售后服务无疑是口碑输出的重要渠道。随着夏至空调营销战的到来,越来越多的企业也更加重视售后的投入。奥克斯最近率先发力,在售后上开始变招。注重用户体验  夯实售后大市场过去几年来,奥克斯通过品质战略的持续实施,推出了自由系列、睿系列等高品质新品,并赢得市场的普遍认可。随着这些产品的热销,售后服务力逐渐成为奥克斯实现酒泉癫痫病哪里能治愈快速发展的新动力。奥克斯空调将对售后进行全面升级,从服务政策、售后服务体验,用户满意度、服务人员保障等方面切入。比如:在原有的‘5A服务’,‘6年保修,终身保养’的政策基础上推出‘五星售后服务认证’,注重用户体验。在满意度调查上,从过去的电话双鸭山市什么医院看癫痫病最好回访逐步升级到移动端,通过短信、微信等平台,实现‘信息快速回复,人员第一时间到场补救’。同时,也更注重对安装人员的关爱,包括补贴、工具包升级等。关于用户投诉与反馈机制的优化,奥克斯坚持百分百的理念。在服务端,奥克斯针对所有的售后意见,单单分析、单单考核,绝不漏掉一单,确保用户满意度。 爱心关怀  打造城市现代“蜘蛛侠”提到空调服务,安装一直是“大课题”,酷暑天气,高温难耐,购买空调的消费者都希望早日完成产品安装,享受凉风舒爽。但受限于安装效率,人员数量、水平等原因,总会在安装问题上出现投诉。包括安装售后服务人员,这群都市的“现代蜘蛛侠”本身也要承受很大的工作压力,包括自身健康保障、安全保障。记者了解到,近年来,奥克斯一直在售后方面加大投入力度,持续提升售后人员的服务水平。此外,还不断完善售后人员的各种设备及津贴,包括一、二线城市网点人员工作服的采购,车辆的更新换代、工具包,高温消暑医药包等等附属品。对于很多游走在城市上空的“城市蜘蛛侠”来说,这样的关爱更体现了奥克斯空调的人性化。在用户主导时代,没有用户体验就没有市场,没有服务口碑就没有品牌影响力。“在竞争火热的夏季营销占中,奥克斯近年来的售后投入可谓一支奇兵,既有实效,又有杀伤力,体现出传统制造企业对用户思维的深刻理解。”行业人士评价道。如其所言,凭借“创新百分百、品质百分百、服务百分百”三大转型升级新引擎,在售前、售中、售后三个阶段的全面投入,奥克斯空调的转型平凉癫痫病去医院看什么科升级步伐也越迈越快,在用户思维的推动下,在夏季营销战中也占得了先机。

0

友情链接:

蚍蜉撼树网 | 遵义师范学院教务 | 苹果指定维修点 | 北京标榜美发学校 | 鼠标微动怎么换 | 晴空物语射手加点 | 拔火罐可以祛痘吗